Weil du happy sein sollst. Unser Garantieversprechen.
Null Risiko, 100 % Zufriedenheit: Mit unserer Zufriedenheitsgarantie bist du abgesichert.
Unsere Mission: Dir den perfekten Sprachkurs bieten. Ohne Kompromisse. Solltest du nach der ersten Lektion merken, dass es nicht passt, sag uns einfach Bescheid. Wir kümmern uns um eine Lösung, die dich wirklich happy macht.
So funktioniert deine Zufriedenheitsgarantie
1. Dein Recht auf einen neuen Kurs, ohne Wenn und Aber
Falls der Kurs doch nicht das ist, was du dir vorgestellt hast, hast du Anspruch auf einen komplett neuen Kurs – und zwar im vollen Wert, den du bezahlt hast, ohne Abzüge. Egal ob Einzel- oder Gruppenkurs.
2. So meldest du dich bei uns
Wenn du wechseln möchtest, gib uns einfach Bescheid – mindestens 24 Stunden vor der 2. Lektion (bei Gruppenkursen vor der 3. Lektion). Du erreichst uns per E-Mail an info@sprachschuleschneider.ch oder telefonisch unter +41 44 482 55 55.
3. Wir organisieren den neuen Kurs für dich
Wir suchen dir einen passenden Kurs mit einer anderen Lehrperson und legen los, so schnell es geht: Für Einzel- und Firmenkurse online: maximal einen Monat Wartezeit. Für Gruppenkurse online und alle Kurse vor Ort: maximal sechs Wochen.
Ganz easy und ohne Risiko – denn dein Lernerfolg liegt uns am Herzen!
Was passiert, wenn ich erst später feststelle, dass ich nicht zufrieden bin?
Wenn du dich 24 Stunden vor der 2. Lektion (bei Gruppenkursen vor der 3. Lektion) meldest, darfst du einen komplett neuen Kurs beginnen, wie oben beschrieben.
Selbstverständlich darfst du es uns auch mitten im Kurs sagen, wenn dir etwas am Kurs nicht gefällt. Wenn bei dir während des späteren Kursverlaufs Probleme oder Änderungswünsche im Zusammenhang mit dem Unterricht auftauchen, laden wir dich ein, diese direkt mit deiner Lehrperson zu besprechen. Diese freut sich, deine Wünsche im Rahmen des Möglichen umzusetzen.
Natürlich darfst du dich aber auch jederzeit während des ganzen Kurses an das Schulsekretariat wenden. Wenn es nicht möglich ist, deine Wünsche im Rahmen des gebuchten Kurses zu lösen, darfst du jederzeit in einen anderen Kurs wechseln und hast in diesem die noch nicht bezogene Anzahl Lektionen zu gut. Bitte beachte, dass ein Wechsel mitten im Kurs mit Umbuchungskosten verbunden sein kann.
Du kannst uns per E-Mail an info@sprachschuleschneider.ch oder telefonisch unter +41 44 482 55 55 erreichen.
Es ist unser höchstes Ziel, dass alle Teilnehmenden und Beteiligten eines Kurses zufrieden sind, denn nur so kann das Kursziel auch erreicht werden.
Kann ich die Garantie mehrmals nutzen?
Ja, du kannst bis zu zwei Kurswechsel pro gebuchtem Kurs in Anspruch nehmen.
Kann man bei euch eine Probelektion machen?
Ja, eine Probelektion ist möglich – doch dank unserer Zufriedenheitsgarantie brauchst du sie oft gar nicht! Du kannst bis zur 2. Lektion (bei Gruppenkursen sogar bis zur 3. Lektion) den Kurs wechseln, falls du nicht 100 % zufrieden bist – ohne Zusatzkosten. So hast du garantiert die passende Lehrperson und den idealen Kurs.
Falls du vorab ein Gefühl für den Unterricht bekommen möchtest, kannst du hier ganz einfach eine kostenlose Beratung reservieren, in der wir gemeinsam den perfekten Kurs für dich finden.
Möchtest du trotzdem eine Probelektion buchen, organisieren wir das gerne für dich – melde dich gerne bei uns.
Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Lehrpersonen und Kurse – deshalb kannst du ganz entspannt starten und die ersten Lektionen ausprobieren, ohne Risiko!
Was passiert, wenn die Schule keinen Kurs innerhalb der Frist organisieren kann?
Sollte es uns nicht gelingen, innerhalb der angegebenen Fristen einen neuen Kurs anzubieten, hast du die Wahl:
• Du kannst das gezahlte Kursgeld zurückerhalten, oder
• Uns noch etwas Zeit geben, um einen passenden Kurs für dich zu organisieren.
Mit dieser Garantie wollen wir sicherstellen, dass du bei uns immer die bestmögliche Lernerfahrung hast – ohne Risiko und ohne Kompromisse.
Was passiert, wenn der neue Kurs ebenfalls nicht meinen Erwartungen entspricht?
Falls du auch mit dem neuen Kurs nicht zufrieden bist, kannst du die Zufriedenheitsgarantie ein zweites Mal nutzen und einen weiteren Kurswechsel beantragen. Nach dem zweiten Wechsel besteht jedoch kein weiterer Anspruch auf diese Garantie.
Kann ich statt eines Kurswechsels auch das Kursgeld zurückverlangen, wenn ich nicht zufrieden bin?
Nein, wenn du einmal einen Kurs begonnen hast, dann besteht kein Anspruch auf eine Rückzahlung des Kursgelds. Diese erfolgt nur dann, wenn wir nicht in der Lage sind, einen alternativen Kurs zu organisieren. In Ausnahmefällen kann eine teilweise Rückerstattung in Form eines Gutscheins erfolgen.
Die genaue Regelung zu Kursgeldrückzahlungen findest du in unseren Geschäftsbedingungen, Kapitel 6.